Politique de confidentialité

1. Exploitant et responsable Pickleverse, l’univers Pickleball inc. exploite Pickleverse. Pour une question, une demande ou une plainte relative aux renseignements personnels, écrivez au Responsable de la protection des renseignements personnels : info@pickleverse.com. Vous pouvez aussi utiliser la section « Documents et confidentialité » de votre profil. 2. Renseignements recueillis et raisons Pour votre compte, nous demandons votre nom, votre courriel, votre téléphone, un mot de passe protégé et la confirmation que vous avez au moins 18 ans. Nous vérifions le courriel avant de rattacher un dossier existant. Le compte sert à réserver, gérer vos activités et communiquer avec vous au sujet du service. Sans les renseignements nécessaires, nous ne pouvons pas fournir la fonction concernée. Le téléphone est obligatoire à l’inscription. Le profil peut aussi contenir des renseignements facultatifs : photo, adresse, niveau de jeu, intérêts et joueurs favoris. La recherche de suggestions d’adresse transmet le texte saisi au service de Ressources naturelles Canada; la saisie manuelle reste possible. Évitez les renseignements sensibles dans les champs libres. Pour une réservation ou un achat, nous traitons le centre, l’horaire, les participants, les services, les prix, les références de paiement et les confirmations. Les paiements par carte passent par Stripe; nous ne demandons pas le numéro complet de votre carte dans les champs de l’application. Les versions de documents, déclarations, dates et contextes d’acceptation servent à conserver la preuve de vos engagements. Dans les Open Play publiés, les clients et les coachs connectés peuvent voir par défaut le nom des joueurs inscrits, y compris les inscriptions reprises de PlayByPoint. Les renseignements sur les paiements des autres joueurs ne sont pas affichés. Vous pouvez masquer votre nom dans « Documents et confidentialité » de votre profil. Si votre dossier PlayByPoint n’est pas encore lié à un compte Pickleverse, écrivez à info@pickleverse.com pour demander le masquage. Des renseignements issus de PlayByPoint peuvent être importés pour reprendre les dossiers et abonnements. Le rattachement à votre compte exige une vérification du courriel ou une invitation vérifiée. Un nom ou un numéro déclaré au téléphone ne donne pas accès à un dossier. Les témoins de session nécessaires, les données techniques et les journaux d’activité servent au fonctionnement, à la sécurité et au diagnostic. Les droits d’accès au centre peuvent nécessiter votre courriel et une fenêtre d’accès dans Kisi. 3. Invités et mineurs Fournissez les coordonnées d’un invité avec son accord et invitez-le à lire cette politique. Chaque adulte accepte personnellement les conditions de participation. Le titulaire adulte peut rattacher un mineur dont il est parent ou tuteur : nous recueillons le nom, une tranche d’âge, la qualité du représentant et son autorisation. Aucune date de naissance complète, pièce d’identité ou information médicale n’est demandée par défaut pour ce rattachement. 4. Choix facultatifs Les communications promotionnelles, le recrutement par les coachs de chaque centre et l’analyse destinée à améliorer Chloé font l’objet de choix distincts. Ils sont refusés par défaut. Vous pouvez les modifier ou les retirer dans « Documents et confidentialité ». Un refus n’empêche pas une réservation normale. Le retrait cesse les usages facultatifs futurs; les renseignements nécessaires à une opération, à une obligation légale ou à la preuve d’un choix peuvent être conservés. Un consentement à l’amélioration ne lance pas à lui seul une analyse : ce circuit reste suspendu jusqu’à sa validation. S’il est activé, seuls les échanges recueillis avec un choix valide, encore actif au moment du traitement, pourront être utilisés. Les propositions seront dépersonnalisées et validées avant leur intégration à la base de connaissances. Ce choix n’autorise pas l’entraînement général des modèles des fournisseurs. Aucun consentement promotionnel à l’utilisation de votre image n’est inclus dans les conditions d’utilisation ou de participation. 5. Chloé Chloé est une assistante virtuelle. Le texte et, lors d’un échange vocal, la voix nécessaire à la conversation sont transmis à ElevenLabs et aux fournisseurs qui permettent de vous répondre; Twilio intervient pour la téléphonie. L’échange est transcrit. Pour les nouveaux échanges, la conservation des transcriptions est réglée à 30 jours et l’archivage audio est désactivé. L’utilisation pour l’entraînement général des modèles est exclue des réglages retenus. Les demandes portant sur un ancien échange sont examinées également dans les copies historiques concernées. Chloé peut se tromper. Les confirmations de l’application permettent de vérifier une opération. Vous pouvez utiliser les formulaires de l’app ou contacter une personne : lachine@pickleverse.com pour Lachine, steagathe@pickleverse.com pour Sainte-Agathe, info@pickleverse.com pour une demande générale. 6. Accès et fournisseurs Le personnel accède aux renseignements selon ses fonctions. Les coachs accèdent aux renseignements nécessaires à leurs programmes et au recrutement auquel vous avez consenti, dans leur périmètre. Nous utilisons notamment OVHcloud pour l’infrastructure, Google pour le courriel transactionnel, Stripe pour les paiements, ElevenLabs et Twilio pour Chloé, Kisi pour les accès, PlayByPoint comme source de migration et Notion pour les connaissances générales. Des outils Google, Notion et Gemini appartiennent au circuit historique de rapports et d’analyse; les nouveaux échanges Chloé en sont exclus tant que leur traitement n’est pas validé. Infisical sert à protéger les secrets techniques des intégrations. Des fournisseurs et leurs sous-traitants peuvent traiter ou rendre accessibles des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis et ailleurs selon leurs infrastructures et leur soutien. L’hébergement de l’app au Québec ne couvre pas tous ces traitements. Vous pouvez demander au responsable des précisions sur les destinataires et les lieux applicables à votre dossier. 7. Conservation et sécurité Nous conservons les renseignements pendant la durée nécessaire au service, au suivi des opérations et aux obligations applicables. Nous distinguons les données facultatives du profil, les pièces comptables, les preuves contractuelles, les consentements et les dossiers d’incident. La fin d’un compte n’entraîne pas l’effacement immédiat de toutes les pièces : une obligation légale, une demande en cours ou un litige peut justifier une conservation limitée. Les copies de sauvegarde sont prises en compte dans le traitement d’une suppression et d’une restauration. Nous appliquons des contrôles d’identité, des accès selon les rôles et des mesures techniques proportionnées. Le responsable encadre les demandes, les plaintes, la conservation et les incidents. Lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux, les avis requis sont transmis aux personnes concernées et à la Commission d’accès à l’information. 8. Droits et plaintes Vous pouvez demander l’accès, la rectification, une copie électronique structurée lorsque la loi le prévoit, le retrait d’un consentement facultatif ou la suppression lorsqu’elle est applicable. La copie téléchargeable dans votre profil est partielle; une demande au responsable permet l’examen complet, y compris des fournisseurs concernés. Nous vérifions votre identité de façon proportionnée. Une demande d’accès ou de rectification reçoit une réponse écrite dans les 30 jours de sa réception. Un refus est motivé et indique les recours disponibles. Pour une plainte, décrivez le problème et le moyen de vous répondre à info@pickleverse.com, sans joindre de renseignements sensibles inutiles. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec. 9. Modifications La version et la date de publication sont affichées ici. Un avis explique les modifications dans le profil. Une nouvelle finalité qui exige votre consentement fait l’objet d’une demande distincte; une correction de texte ne vaut pas autorisation générale.